
De afgelopen jaren hebben nog maar weinig consumenten online klus- of bouwmaterialen gekocht. Zij willen producten nog altijd eerst in het echt zien of direct na aankoop kunnen gebruiken, dus zonder enige levertijd. Ruim een kwart van de consumenten overweegt de komende twee jaar niettemin dergelijke producten online aan te schaffen. Gezien de ontwikkeling in andere branches kan online winkelen ook voor klus- en bouwmateriaal vaste voet aan de grond krijgen. Dit blijkt uit onderzoek van WoonKennis. In dit onderzoek kregen consumenten vragen voorgelegd over het (online) aankopen van producten of materialen die zij nodig hebben bij het klussen of het verbouwen van hun huis. In deze brede definitie passen, naast gereedschap en bouwmaterialen, ook vloeren, aldus leert navraag bij WoonKennis.
Sinds de opkomst van webshops is, zoals bekend, het aandeel online winkelen in de totale bestedingen van de consument flink gegroeid. De online verkoop van bouwmaterialen staat echter nog altijd in de kinderschoenen. In de afgelopen drie jaar heeft gemiddeld 13 procent klus- of bouwmaterialen online gekocht, ervaren klussers overigens aanzienlijk vaker dan niet-klussers. Gemiddeld 85 procent van de consumenten heeft de afgelopen drie jaar geen klusmateriaal online aangeschaft en voor de komende twee jaar geven zes op de tien consumenten aan dit ook niet te zullen doen. Consumenten die wel van plan zijn om klusproducten te gaan kopen, maar niet online, willen hun aankoop vooral in het echt zien. Acht van de tien geven dat als reden. "Ondanks alle technologische verbeteringen is de beleving van klusproducten online dus nog niet hetzelfde als bij het vasthouden van een product," zo stelt Woonkennis. Gemiddeld 38 procent wil een product direct kunnen gebruiken, terwijl 28 procent persoonlijk advies wil.
Het grootste deel van de consumenten heeft dus geen plannen om binnen twee jaar online klusmateriaal aan te schaffen. Slechts 3 procent geeft aan dit zeker wél te zullen doen. Ruim een kwart zegt misschien binnen twee jaar online klusmateriaal aan te schaffen. Van de consumenten die zeker of misschien klusproducten online willen aanschaffen, wil 53 procent online kopen omdat dit goedkoper zou zijn, 49 procent wil ook buiten kantoortijden producten kunnen kopen, terwijl 35 procent grote of zware producten nodig heeft, waarbij thuisbezorgen makkelijker is.
De uitdaging voor fabrikanten en handelaren met een webshop ligt volgens WoonKennis bij het overtuigen van de 'zwevende' kopers en kopers die nu nog niet bereid zijn online te winkelen. Hierbij kan veel geleerd worden van branches die een voorsprong hebben op het gebied van e-commerce, zoals kleding of schoenen. De markt voor klus- en bouwmaterialen is weliswaar niet één-op-één te vergelijken met deze branches, maar volgens de onderzoekers is het zeer waarschijnlijk dat hier de komende jaren in grote lijnen eenzelfde ontwikkeling zal plaatsvinden. WoonKennis: "Fabrikanten en handelaren van kleding, fietsen en schoenen spelen efficiënt in op de voordelen van internet en beperken tegelijkertijd de nadelen zo goed mogelijk. Denk aan gratis retourzendingen en uitgebreide productweergave. Hierdoor is de drempel van online winkelen sterk gekrompen."
De verwachting dat online winkelen ook gebruikelijker wordt in de markt voor klus- en bouwmateriaal wordt versterkt doordat het online aanbod in deze branche nog steeds toeneemt. "Deze aanbieders zijn bovendien steeds beter in staat het vertrouwen van consumenten te winnen en de beleving van online shoppen verder te verbeteren door technologische ontwikkelingen, meer specialisatie, betere zoekmogelijkheden, 24-uurs levering en consumer ratings & reviews," aldus besluit WoonKennis. (Zie ook het nieuwsbericht 'Aankoop interieurproducten in beeld' van 30-09-2011).
(Vloerenplein/WoonKennis, 27-02-2012)