
Bij de Geschillencommissie Wonen, die geschillen behandelt met ondernemers die deelnemen aan de Stichting Garantieregelingen Centrale Branchevereniging Wonen (SG CBW), werden in het verslagjaar 884 klachten (2010: 1073) ingediend. Dat blijkt uit het zojuist verschenen Jaarverslag 2011 van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. De commissie verzond in het verslagjaar 361 uitspraken. Ook werden 323 zaken onder leiding van een bemiddelingsdeskundige geschikt. Een deel van de klachten werd onderling opgelost. Daarnaast kon de commissie een aantal zaken niet behandelen, omdat de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden of omdat de ondernemer niet was aangesloten. Het merendeel van de klachten waarin uitspraak werd gedaan in het verslagjaar, had betrekking op keukens en zitmeubelen. Daarnaast ging een groot aantal klachten over parket. De overige klachten hadden onder meer betrekking op vloerbedekking, badkamers en raambekleding. Het financieel belang dat bij de klachten in het geding was, bedroeg gemiddeld 4263 euro. Bij 361 klachten heeft de commissie uitspraak gedaan. Bij 151 klachten werd de klacht gegrond bevonden. Bij 32 klachten werd de klacht ten dele gegrond verklaard. Bij 170 klachten werd de klacht ongegrond verklaard. Bij 1 klacht heeft de commissie zich niet bevoegd geacht van de klacht kennis te nemen en in 2 gevallen heeft de commissie de klacht niet ontvankelijk verklaard. In 5 gevallen werd er tijdens de zitting een schikking bereikt. De commissie kende in 60 gevallen een schadevergoeding toe. Gemiddeld bedroeg deze vergoeding 1119 euro.
Bij de Geschillencommissie Parket, die geschillen behandelt tussen consumenten en VPL-ondernemers, zijn vorig jaar 32 klachten (2010: 48) ingediend. In totaal werden in het verslagjaar 21 uitspraken verzonden. Een deel van de klachten werd niet verder in behandeling genomen, onder meer omdat de ondernemer niet was aangesloten of de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden. In enkele zaken kwamen partijen onderling alsnog tot een oplossing. De meeste klachten betroffen een levering die afweek van wat overeengekomen was (non-conformiteit). Onder andere was sprake van naadvorming, verkleuring, problemen met de laklaag en hoogteverschillen in de vloer. Ook was sprake van problemen als gevolg van vocht of de vochthuishouding in de woning. Van de in 2011 door de commissie behandelde klachten werden 10 zaken gegrond verklaard, 1 ten dele gegrond en negen ongegrond. Daarnaast werd in 1 geval tijdens de zitting een schikking getroffen. In 3 (deels) gegronde klachten werd aan de consument een schadevergoeding toegekend. Gemiddeld ging het hierbij om een bedrag van 400 euro. (In het Jaarverslag 2011 ontbreekt informatie over het financieel belang dat bij de klachten in het geding was. In 2010 ging het om een bedrag van gemiddeld 5130 euro, red.).
Bij de Geschillencommissie Klussen- en Vloerenbedrijven, die geschillen behandelt met bedrijven die lid zijn van de Vereniging van Klussenbedrijven (VLOK) of van de Vereniging van Parketvloerenleggersbedrijven (VPVB), werden in het verslagjaar 86 klachten (2010: 87) ingediend. De commissie deed in het verslagjaar 60 uitspraken. Een deel van de klachten kon niet verder in behandeling worden genomen omdat de ondernemer niet was aangesloten, of omdat de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden. In een aantal zaken kwamen partijen nog tot een onderlinge oplossing. Het overgrote deel van de klachten ging over geleverde diensten, al dan niet gecombineerd met de klacht dat deze niet naar verwachting was (non-conformiteit). De klachten betroffen onder meer loodgieterswerk, timmerwerk en stukadoorswerk. Het financieel belang dat bij de klachten in het geding was, bedroeg gemiddeld 5185 euro. Van de 60 gevallen waarin de commissie uitspraak deed, werden 44 klachten gegrond verklaard, 6 ten dele gegrond en 9 ongegrond. In 1 geval verklaarde de commissie zich onbevoegd om van het geschil kennis te nemen. Bij 41 (deels) gegronde beslissingen werd een schadevergoeding opgelegd. Het gemiddeld toegekende bedrag was 3366 euro.
(Vloerenplein/SCG, 02-05-2012)